Para poder procesar tu devolución correctamente, el paquete debe ser entregado de forma directa en nuestras instalaciones y siempre dentro de nuestro horario comercial. Por favor, al realizar el envío no olvides indicar o facilitar nuestro horario de recepción junto a la dirección. Si decides enviar tu devolución mediante correo certificado o cualquier otro servicio postal, ten en cuenta que la entrega debe realizarse físicamente en nuestra dirección. Si el mensajero no realiza la entrega en mano y deja un aviso de llegada en la puerta no estamos obligados a desplazarnos a ninguna oficina de Correos para recoger envíos. El paquete no será recogido. Para evitar problemas y retrasos, asegúrate de que la empresa de transporte o servicio postal que elijas garantice la entrega directa en la tienda.
Formas de Pago del Pedido
En Vilaboral le ofrecemos 2 métodos de pago.
- Pago con TARJETA, PAGO SEGURO es la forma más práctica de realizar el pago y totalmente segura.
Con el TPV virtual puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard, o sistema Servired.
- TRANSFERENCIA BANCARIA: Se realizará en la cuenta y entidad: Banco de Sabadell ES59 0081 1760 64 0001018107.
Envío del pedido
Momentos después de haber realizado su compra recibirá un correo automático con la CONFIRMACIÓN de la recepción del pedido.
Los pedidos realizados con TARJETA TPV y TRANSFERENCIA se consideran en firme en el momento de hacerse efectivo el pago en la entidad bancaria.
PLAZO DE ENTREGA de su pedido:
El envío de su PEDIDO se realizará de 1 a 5 días laborables, (sin contar sábados, domingos ni Festivos).
En el caso de ROTURA DE STOCKS del fabricante, se le comunicará la fecha prevista de la entrega mediante WHATSAPP, TELÉFONO o mail.
El Plazo de Entrega de un PEDIDO PERSONALIZADO (DTF, BORDADO) ►CONSULTAR, dependiendo también de la complejidad del trabajo.
Si al recibir el pedido observa algún defecto en el envoltorio y sospecha que puedan verse afectados sus artículos, anote dicha circunstancia en el albarán de entrega.
Compruebe después el estado de sus productos, y si encuentra algún desperfecto póngase en contacto con nosotros a través de los teléfonos: 93 11 90 007, y le remitiremos un producto nuevo sin cargo alguno.
Devoluciones
Cómo realizar las devoluciones
Para realizar cualquier devolución, le indicamos a continuación las dos maneras de realizarla, si quiere una información más personal, puede utilizar el botón de WHATSAPP que hay en la web, o llamarnos al 931190007, o mandarnos un mail a [email protected] siempre en horario de atención al cliente y le informaremos detalladamente como realizarla.
Opción A
Ud. por sus medios, (agencia de transporte, correos, otros...) nos hace llegar a nuestras instalaciones la mercancía para su cambio.
Nosotros, una vez comprobado que la mercancía está en perfecto estado, le hacemos llegar por nuestra agencia de transporte la mercancía solicitada.
Está opción le representará unos gastos de transporte de 4.90€ siempre que sea Península, que deberá hacernos llegar ingresando mediante transferencia bancaria en la cuenta abajo indicada, antes de que le enviemos la mercancía. En el caso de Baleares los gastos de transporte son 9,95€.
Opción B
Nosotros nos encargamos de todo, recogida de la mercancía y la entrega con las tallas que Ud. haya elegido.
Está opción le representará unos gastos de transporte ida y vuelta de 9.80€ € siempre que sea Península, que deberá hacernos llegar ingresando mediante transferencia bancaria, antes de que le enviemos la mercancía. En el caso de Baleares los gastos de transporte totales son 19,90€.
►►Una vez recibido su pedido, dispone de un plazo de 15 días naturales (incluyendo fines de semana y festivos) para solicitar cualquier cambio. Para que la solicitud sea aceptada, es imprescindible que la prenda no haya sido usada ni personalizada.
►►Por motivos logísticos, Vilaboral solo podrá procesar aquellos cambios cuyas prendas sean recibidas en nuestras instalaciones dentro de dicho plazo de 15 días. Una vez transcurrido este periodo, no podremos gestionar ninguna devolución ni cambio.
En caso de devolución y cambios por talla, el coste de envío y devolución corren por cuenta del cliente.
Los cambios de producto por defecto o tara del mismo se realizarán sin cargo alguno para el cliente por un producto igual (mismo modelo, color y talla).
El importe de las devoluciones sin cambio o cancelaciones de pedido se devolverá de la misma manera que lo realizó el cliente, siempre y cuando no pase un plazo de 15 días de la realización del mismo, o en VALES DE COMPRA en Vilaboral sin caducidad de los mismos, en los dos casos descontando los gastos de envío y recogida que haya generado el pedido.
►►Si el envío del pedido inicial ha sido gratuíto y el cliente hace la devolución de productos TOTAL o PARCIAL, los gastos de envío que ocasionó el transporte, deberá abonarlos el CLIENTE.
Devoluciones de prendas en OUTLET
Las prendas en OUTLET no se aceptará ni cambio de talla ni su devolución.
Devoluciones de prendas PERSONALIZADAS
NO se aceptará ningún cambio de talla y ninguna devolución de prendas que ya estén PERSONALIZADAS en BORDADO o DTF.
Garantía y Cuidado de Personalización DTF
En Vilaboral garantizamos la máxima calidad en nuestras personalizaciones mediante DTF (tinta al agua). Todas las prendas son estrictamente supervisadas individualmente antes de salir de nuestras instalaciones, asegurando que el diseño está perfectamente aplicado, curado y adherido bajo estándares profesionales.
Limitación de Responsabilidad: Una vez entregado el producto, Vilaboral se desentiende de cualquier incidencia (levantamientos o deterioro) derivada del uso, lavado o mantenimiento de la prenda. Puesto que la empresa no puede supervisar ni controlar el trato que el cliente da a la ropa en su ámbito privado, no se asumirán responsabilidades por daños causados al ignorar estas normas básicas:
- Lavados: Deben realizarse siempre en agua fría.
- Calor: Al ser una técnica aplicada mediante calor, queda estrictamente prohibida cualquier manipulación térmica posterior (uso de agua caliente o contacto con fuentes de calor).
- Secadora: Su uso está totalmente prohibido, ya que destruye la adherencia del diseño.
El cumplimiento de estas instrucciones es responsabilidad única del comprador. Por higiene y política de empresa, no se aceptarán devoluciones, cambios ni arreglos de prendas que hayan sido manipuladas o lavadas fuera de estas condiciones.
Devoluciones de prendas con referencia a CASTINGS, ANUNCIOS, ESCUELAS, EMPRESAS de CATERING, OBRAS de TEATRO, Temas CINEMATOGRÁFICOS.
NO se aceptará ningún CAMBIO de TALLA ni DEVOLUCIÓN en las prendas que se adquieran para realizar Castings, Anuncios, Escuelas, Obras de Teatro y Temas Cinematográficos.
Devoluciones enviadas por correo certificado
Para poder procesar tu devolución correctamente, el paquete debe ser entregado de forma directa en nuestras instalaciones y siempre dentro de nuestro horario comercial. Por favor, al realizar el envío no olvides indicar o facilitar nuestro horario de recepción junto a la dirección.
Si decides enviar tu devolución mediante correo certificado o cualquier otro servicio postal, ten en cuenta que la entrega debe realizarse físicamente en nuestra dirección. Si el mensajero no realiza la entrega en mano y deja un aviso de llegada en la puerta no estamos obligados a desplazarnos a ninguna oficina de Correos para recoger envíos.
El paquete no será recogido. Para evitar problemas y retrasos, asegúrate de que la empresa de transporte o servicio postal que elijas garantice la entrega directa en la tienda.
MASCARILLAS REUTILIZABLES
Las MASCARILLAS NO se admiten a DEVOLUCIÓN, por ser un producto higiénico.
CALZADO
El CALZADO que haya sido usado NO se admitará CAMBIO ni DEVOLUCIÓN, a no ser que sea defecto de fabricación.
Devoluciones en mal estado
Los productos devueltos para cambio, o simple desestimiento, tendrán que llegar a las instalaciones de Vilaboral en el mismo estado en el que fueron entregados.
Los productos con embalajes en mal estado o que lleguen en estado distinto del original:
(ropa manchada, bolsa transparente original, ropa arrugada, pelo mascota, pelusilla, zapatos con cordajes desechos, etc.),
tendrán un cargo de 10€ por prenda en concepto de reacondicionamiento para su nueva puesta a la venta.
Si esta condición no es aceptada por el cliente, Vilaboral está en su derecho de desentenderse de dicha devolución.